Customer Experience

Consulting

Customer Experience, Digitalisierung und KI als Motor für nachhaltiges Wachstum Strategisch verankert Messbar umgesetzt Kulturell gelebt KI getrieben

Unsere Services

Weil Kundenzentrierung über Zukunft entscheidet: Mit KI und Customer Experience zur resilienten Organisation

Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Organisation konsequent auf eine Customer Experience Strategie auszurichten – nicht als kurzfristige Maßnahme, sondern als gelebte Haltung in allen Bereichen.

Dabei verstehen wir Künstliche Intelligenz als einen fundamentalen Treiber der Transformation, der alle Unternehmen betrifft. Gemeinsam helfen wir dabei, die Potenziale von KI und Digitalisierung gezielt zu nutzen – um Kundenerwartungen präziser zu verstehen, Prozesse intelligenter zu gestalten und neue, personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

So entsteht eine Kundenzentrierung, die intern verankert ist, täglich wirksam wird und echten Mehrwert schafft – für Kunden, Mitarbeitende und ihr Business.

Creating AI Driven Experiences

Wir entwickeln digitale Produkte und Services, die Nutzerbedürfnisse mit strategischer Klarheit verbinden und die Power von Künstlicher Intelligenz nutzen - für ganzheitlich gestaltete Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

Empowering Organisations for Change

Wir unterstützen Organisationen, in denen Silodenken, oder kultureller Stillstand den Wandel blockieren – und schaffen die Voraussetzungen dafür, dass Transformation nachhaltig gelebt und erfolgreich umgesetzt wird.

News und Publikationen

Gedanken

UI und UX erklärt: Wie Design das Nutzungserlebnis prägt

UI und UX sind die Schlüssel zu erfolgreichen digitalen Produkten. Erfahre, wie gutes Design das Nutzererlebnis prägt, worin sich User Interface und User Experience unterscheiden – und warum ihr Zusammenspiel über Erfolg oder Misserfolg digitaler Anwendungen entscheidet.

KI und Führung: Warum Customer Experience Chefsache ist

Künstliche Intelligenz verändert die Customer Experience radikal – und macht sie komplexer als je zuvor. Viele Unternehmen überlassen CX noch dem Marketing oder der IT. Doch KI-gestützte Kundenerlebnisse sind strategisch – und damit Chefsache. Führungskräfte müssen jetzt Verantwortung übernehmen, Visionen entwickeln und Silos aufbrechen, um die Zukunft der Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten.

Technologie ist der Enabler – Der Mensch ist der Hebel

Technik ist schnell implementiert – der wahre Hebel liegt beim Menschen. Warum der Erfolg von Experience und KI-Projekten vor allem Kultur- und Führungsarbeit ist.

Customer Experience Management

Customer Experience Management - Wie Sie Ihre Kundenbeziehungen strategisch auf das nächste Level heben

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Holistisch, Hands-On und mit Fokus

Mit über 25 Jahren Erfahrung verbinden wir digitale Exzellenz mit tiefgreifendem Organisationsverständnis. Unser Ansatz ist holistisch: Wir beraten auf strategischer Ebene und orchestrieren die Umsetzung mit einem erstklassigen Netzwerk aus Spezialisten. Dabei behalten wir immer das große Ganze im Blick – von der digitalen Roadmap bis zur erfolgreichen Implementierung.